Cómo hacer una tarjeta de sellos digital para tu negocio

Primero, el premio y el número de sellos

Antes de abrir ninguna herramienta, decide qué regalas y cuántas visitas hacen falta para conseguirlo. Es lo que tu cliente va a mirar cada vez que saque la tarjeta, y lo que hará que se acuerde de ti.

Una regla sencilla: que el premio sea algo que tu cliente ya compra y que llegue en un plazo que se pueda imaginar. Si viene cada día, unas semanas. Si viene una vez al mes, pocas visitas. Tienes la cuenta hecha en cuántos sellos poner en una tarjeta de fidelización y, si tienes cafetería, en ideas de premio para la tarjeta de sellos.

Dónde vive la tarjeta: Wallet, app o web

Una tarjeta de sellos digital puede guardarse en tres sitios, y cada uno le pide algo distinto a tu cliente:

• En el Wallet del móvil: Apple Wallet en el iPhone y Google Wallet en Android. No hay que instalar nada, la tarjeta queda junto a las del banco y puede mostrar avisos en la pantalla de bloqueo.
• En una app, propia o de una plataforma. Da mucho juego, pero obliga a descargar algo, y no todo el mundo lo hace por una cafetería o una peluquería.
• En una página web que el cliente guarda. Es sencillo, pero se pierde con facilidad entre las pestañas del navegador.

En un negocio de barrio suele ganar lo que menos esfuerzo pide. Si apuntarse cuesta más que pedir un café, la gente lo deja para otro día, y ese día no llega.

Tu logo, tus colores y lo que pone la tarjeta

La tarjeta es un trozo de tu negocio dentro del móvil del cliente. Ponle tu logo, tus colores y tu nombre tal y como aparece en la puerta.

Lo que tiene que verse de un vistazo:

• El premio, en una frase corta.
• Cuántos sellos lleva y cuántos le faltan.
• La dirección o el local, si tienes más de uno.
• Las condiciones, si las hay, en una línea y sin letra pequeña.

Cuida el contraste entre el fondo y el texto. Una tarjeta preciosa que no se lee al sol de la terraza no sirve de mucho.

El QR del mostrador y qué datos pedir

Imprime un cartel con el código QR y ponlo donde tu cliente espera: junto a la caja, en la barra, en el espejo de la peluquería. Lo escanea con la cámara, rellena un formulario corto y se guarda la tarjeta.

Pide solo lo que vayas a usar. Con el nombre y el teléfono basta para empezar. Si quieres felicitarle el cumpleaños, pide la fecha, pero que sea opcional. Son datos personales: di para qué los usas, ten a mano tu política de privacidad y borra los de quien te lo pida.

El cartel solo no basta. Lo que de verdad llena la tarjeta es que quien cobra pregunte, cada vez: «¿Te hago la tarjeta de sellos?».

Cómo sellar sin que nadie haga trampas

En caja, tu equipo escanea el código de la tarjeta con su propio móvil y suma el sello. Cuando el cliente llega al premio, se canjea igual: escaneo y listo.

Conviene poner dos límites desde el primer día: un máximo de sellos al día por cliente y unos minutos mínimos entre un sello y el siguiente. Así nadie se suma cinco de golpe. Y que solo pueda sellar el personal que tú has dado de alta.

En WithMico, por ejemplo, tú fijas esos dos límites al crear la tarjeta y solo sella quien está en tu equipo. Después, en el panel, ves quién vuelve, quién canjea y quién ha dejado de venir.