Cómo conseguir más reseñas en Google para tu negocio (sin saltarte las normas)
Para negocios locales, barberías, peluquerías y cafeterías · 3 min de lectura · Actualizado el
La respuesta corta
Pídela a todos tus clientes, justo al terminar, con un enlace directo o un código QR que lleve a tu ficha. Hazlo fácil y en una frase. No ofrezcas nada a cambio ni se la pidas solo a los contentos: Google lo prohíbe. Y contesta a todas las reseñas, también a las malas.
Pídela en el momento justo
El mejor momento es al terminar, cuando el cliente está contento con lo que se lleva: al pagar, al despedirle o justo después, con un mensaje. Unos días más tarde ya se le ha olvidado.
Una frase basta: «Si te ha gustado, nos ayuda mucho una reseña en Google». Dicha por la persona que le ha atendido funciona mucho mejor que un cartel.
Ponlo fácil: enlace directo y QR
Desde tu Perfil de Empresa en Google puedes sacar un enlace que abre directamente la ventana para escribir la reseña. Con ese enlace:
- Haz un QR y ponlo en el mostrador, en el espejo o en la cuenta.
- Mándalo por WhatsApp después de la visita.
- Ponlo en tu web y en la firma del correo.
Cada paso que te ahorras es una reseña más.
Lo que Google no permite
Las normas de Google sobre reseñas son claras y saltárselas puede acabar con reseñas borradas o la ficha limitada. No se permite:
- Ofrecer incentivos a cambio de una reseña: pagos, descuentos, productos o servicios gratis.
- Desanimar las reseñas negativas o pedir reseñas solo a los clientes contentos.
- Escribir reseñas tú mismo o pedírselas a tu equipo.
Por eso no hay que mezclar la reseña con la tarjeta de fidelidad ni con un sorteo. Se pide a todos, sin nada a cambio.
Contesta a todas
Contestar a las reseñas le dice al cliente que le has leído y le dice al siguiente que hay alguien detrás. A las buenas, gracias y algo concreto de su visita. A las malas, sin discutir: reconoce lo que haya que reconocer, explica en una frase y ofrece hablarlo en privado.
Google recomienda responder a las reseñas y explica que cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga una empresa, mejor puede ser su posicionamiento local. Lo contamos en qué es el SEO local.
Que no dependa de acordarte
Lo difícil no es pedir una reseña, es pedirla siempre. Ayuda tenerlo montado para que pase solo: el QR siempre a la vista, el mensaje después de la visita y alguien que conteste cada reseña nueva.
Eso es parte de lo que hace Web con Vera: pide las reseñas, te avisa de las nuevas y te propone la respuesta para que solo digas sí.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo más reseñas en Google para mi negocio?
Pidiéndolas a todos los clientes al terminar, con un enlace directo o un QR a tu ficha, sin ofrecer nada a cambio, y contestando a cada reseña.
¿Puedo regalar algo a cambio de una reseña?
No. Las normas de Google prohíben ofrecer pagos, descuentos o productos y servicios gratis a cambio de publicar una reseña.
¿Qué hago con una reseña negativa?
Contestarla con calma: reconoce lo que haya que reconocer, explica en una frase y ofrece hablarlo en privado. No discutas en público. Si es falsa o incumple las normas, puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?
No. Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva y desanimar las negativas. Hay que pedirlas a todos.